KUNDENKONTO UND PASSWORT

• Sie möchten ein Kundenkonto anlegen?

  Sie können ein Kundenkonto anlegen, indem Sie im oberen Teil der Homepage von frmoda.com mit der Maus über "Anmelden" fahren. Es öffnet sich ein Layer.

  Zum Anlegen eines Kundenkontos benötigen wir Anrede, Name, Land, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse und ein von Ihnen gewähltes Passwort. Ihre persönlichen Daten können Sie jederzeit ändern. Selbstverständlich werden diese nicht an Dritte weitergegeben.

• Sie möchten Ihre persönlichen Daten ändern?

  Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, loggen Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkonto bei fromda.com ein. Sie müssen auf "Meine Kundendaten" am linken Teil klicken. Hier können Sie Ihre Daten ändern.

• Sie haben Ihr Passwort vergessen?

  Klicken Sie im oberen Teil der Homepage von frmoda.com auf "Einloggen". Klicken Sie auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Binnen kürzester Zeit bekommen Sie eine E-Mail mit Ihren neuen Zugangsdaten. Loggen Sie sich zunächst damit ein, wobei die exakte Schreibweise zu beachten ist. Sie können Ihr Passwort unter „Meine Übersicht" im Abschnitt "Meine Kundendaten" ändern.

• Sie möchten eine Bestellung durchführen, ohne ein Kundenkonto anzulegen?

  Sie können bei frmoda.com auch bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Wenn Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben, gelangen Sie zur Kasse.

  Wählen Sie hier die Option "als Gast auschecken". Nachdem Sie Ihre Adressdaten übermittelt sowie die Zahlungsmethode für Ihre Bestellung festgelegt haben, gelangen Sie zum Schritt "Bestätigen".

  Wenn Sie unter „Ihre Kundendaten“ auf " Ein Kundenkonto für den nächsten Kauf erstellen" klicken, können Sie ein Kundenkonto mit diesen Daten anlegen.

ZAHLUNG UND RÜCKERSTATTUNG

• Welche Zahlungsmethoden akzeptiert frmoda.com?

  Je nach Lieferland akzeptiert frmoda.com unterschiedliche Zahlungsmethoden.

  Für viele Lieferländer bieten wir die Zahlung mit Kreditkarte an. Die sonstigen Informationen finden Sie unter "Zahlungen".

• Sie haben mit Banküberweisung bezahlt und möchten wissen, ob Ihre Überweisung schon angekommen ist?

  Am nächsten Tag, an dem Ihre Überweisung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet und Sie erhalten die Trackingnummer Ihrer Sendung per E-Mail.

• Wann erfolgt eine Belastung der Kreditkarte durch frmoda.com?

  Bei Abschluss einer Bestellung mit Kreditkarte wird die Bestellsumme auf der Kreditkarte "vorautorisiert" und für frmoda.com reserviert. Die Vorautorisierung ist eine Gültigkeitsprüfung der Kreditkarte, bei der die Verfügbarkeit der Bestellsumme geprüft wird. Das verfügbare Limit der Kreditkarte wird um den vorautorisierten Betrag verringert, wobei die Kreditkarte vorerst unbelastet bleibt. Erst bei Versand der Ware erfolgt die tatsächliche Belastung der Karte und somit die Abbuchung des Betrages durch frmoda.com. Wenn Sie die Bestellung vor dem Versand stornieren, erfolgt keine Belastung und die Vorautorisierung wird aufgelöst.

  Bitte beachten Sie, dass die Vorautorisierung mindestens 7 Tage gültig ist und deren Auflösung von den Fristen Ihrer Bank abhängig ist.

• Wie erfolgt die Gutschrift aus Rücksendungen bei frmoda.com?

  Die Rückbuchung von Gutschriften erfolgt innerhalb 14 Werktage nach dem Versand der Retoure von dem Kunde. Wir können die Gutschrift verzögern, wenn wir die Produkte nicht erhaltet haben oder es gibt Prüfungen, dass die Produkte zum Absender zurückgesendet sind.

  Bitte beachten Sie die Bearbeitungsdauer durch Banken und Kreditinstitute.

  
  

  Gutschriften aus Rücksendungen werden stets auf das gleiche Zahlmittel (Bankkonto, Kreditkarte, PayPal-Konto,..) zurücküberwiesen, von dem die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

  Die sonstigen Informationen finden Sie unter "Rückerstattung".

  
  

  Sie haben jedoch die Möglichkeit, statt einer Rückzahlung einen Gutschein über den Retourenwert zu erhalten, der dann für zukünftige Bestellungen eingelöst werden kann.

  Bitte teilen Sie uns diesen Wunsch bei Ihrer Retoure auf dem Retourenformular mit.

  Sie erhalten den Gutschein dann automatisch auf die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.

VERSAND & SENDUNGSVERFOLGUNG

• Wie hoch sind die Versandkosten?

  Unsere Versandkosten variieren je nach Lieferland.

  Sie können eine Tabelle mit der Versandkosten der gewünschten Ware in der Beschreibung der Produkte unter „Versand und Rückgabe“ finden.

  Die genauen Informationen für Ihr Land finden Sie unter „Lieferung“.

• Ist Ihre Bestellung während des Versandes versichert?

  Beim Versand an Sie ist die Ware für den Transport durch uns versichert.

  Wenn das Paket verloren wird, werden wir die Kunden erstatten.

  Wenn die Kunden das Paket zurückschicken wollen, sind Sie haftbar für das Paket und die Versicherung.

• Sie möchten Ihre Bestellung möglichst schnell erhalten?

  Für Kunden aus anderen Städten oder Ländern können Sie eine schnelle Lieferung Express Priority Lieferung wählen.

  Für Kunden aus Italien benutzen wir eine Express PriorityLieferung.

• Sie möchten wissen, wo sich Ihre Bestellung befindet und wann sie ankommt?

  Sobald die Ware von unserem Lieferdienst FEDEX/DHL/EMS/GLS/NEXIVE aus unserem Lager abgeholt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung kontinuierlich verfolgen und wissen genau, wo sich das Paket gerade befindet und wann es bei Ihnen ankommen wird.
  Haben Sie als Gast eingekauft? Klicken Sie hier, um den Status Ihrer Bestelllung zu kontrollieren.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

• Sie möchten eine oder mehrere Artikel zurückgeben?

  Alle bei frmoda.com gekauften Artikel – auch reduzierte Ware – können Sie zurückgeben.

  Die Kundenforderung ist wichtig und Sie können die Ware leicht innerhalb 14 Tagen nach Zustellung retournieren.

  Die Kunden müssen die Kosten der Rückgabe bezahlen.

  Wenn Sie einen Artikel umtauschen wollen, ist die Versand des Tausches kostenlos.

  Wir können nur Rücksendungen aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren.

  Bitte beachten Sie auch die spezifischen Informationen "Rückgabe".

• Sie möchten eine oder mehrere Artikel umtauschen?

  Innerhalb 14 Tagen nach Zustellung können Sie alle Artikel, auch reduzierte Ware, umtauschen. Das Umtauschrecht gilt jedoch nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Wir können einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren. Bitte beachten Sie auch die spezifischen Informationen unter "Umtäusche".

ORIGINALWARE

• Sind die Produkte auf frmoda.com Originalware?

  Frmoda.com verkauft ausschließlich Originalware und Ihre bestellten Artikel werden selbstverständlich auch in ihrer Originalverpackung geliefert.

  Alle Produkte sind mit originaler Rechnung verkauft.

GIFT CARD

• Sie möchten einen Gutschein von frmoda.com verschicken?

  Sie können eine Gift Card von frmoda.com verkaufen, indem Sie am Ende unserer Homepage auf den Link "Gift Card" klicken. Sie gelangen zu einer neuen Seite, auf der Sie eine Gift Card per E-Mail oder per Post auswählen können.

  Sie können auch einen persönlichen Text eingeben.

• Sie möchten den Wert Ihrer Gift Card überprüfen?

  Sie können das Guthaben auf Ihrer Gift Card jederzeit überprüfen. Über den Link "Gift Card" am Ende unserer Seite gelangen Sie zu der entsprechenden Funktion. Geben Sie im dafür vorgesehenen Feld Ihren Gift Card Code ein. Bitte achten Sie dabei auf die exakte Schreibweise. Klicken Sie anschließend auf "Wert überprüfen", um das aktuelle Guthaben zu sehen.

• Sie möchten eine Gift Card oder einen Promotion Code benutzen?

  Nachdem Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihre Gift Card benutzen. Auf Ihrer Gift Card oder in Ihrer Gift Card E-Mail finden Sie einen mehrstelligen Code. Klicken Sie auf "Bezahlen Sie mit Gift Card „ und geben Sie diesen Code in das vorgesehene Feld ein. Achten Sie dabei bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes und kontrollieren Sie, ob der Gutschein für das gewünschte Land vorgesehen ist. Anschließend klicken Sie auf "Code anwenden".

WUNSCHLISTE

• Was ist eine Wunschliste ?

  Die Wunschliste vereinfacht Ihren Ankauf: mit nur einem Klick können Sie ein Produkt von der Wunschliste in Ihren Warenkorb schieben.

NEWSLETTER

• Sie möchten sich für den Newsletter anmelden?

  Um sich für unseren Newsletter zu registrieren, klicken Sie am Ende unserer Homepage auf „Anmelden“.

  Dann gelangen Sie zum nächsten Schritt und hier geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Name, Geburtsdatum, gewünschtes Land und Sprache ein.

  Durch einen Klick auf "Anmeldung abschließen" erfolgt Ihre Anmeldung für unseren Newsletter.

• Sie möchten sich vom Newsletter abmelden?

  Sie können sich jederzeit von unserem Newsletter abmelden. Dies ist über den Link "Unsubscribe" ganz unten in Ihrem Newsletter möglich.

Haben Sie weitere Fragen?

Für zusätzliche Informationen oder bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an customerservice@frmoda.com oder rufen Sie uns an unter +39 030. 7050704, Montag bis Freitag, 08:30 Uhr bis 18:00 Uhr MEZ (außer an Italienischen gesetzlichen Feiertagen).