Umtausch und Rückgabe

Rückgabe

Tutti gli articoli acquistati su FRMODA.com (compreso quelli in saldo) possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna (incluso festivi). Trascorso tale termine, la procedura di reso non sarà più disponibile.

 

Sie können zwischen Erstattung oder Umtausch (Größenänderung oder Artikeländerung) auswählen.

 

Die Kunden werden die Rücksendekosten bezahlen.

 

*Il Servizio di reso gratuito è offerto da PayPal Pte. Ltd, in collaborazione con TELUS International Europe, il fornitore del servizio. Consulta le condizioni.

 

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben und die Rückgabefrist nicht abgelaufen ist, senden Sie eine Rücksendeanfrage und beschreiben Sie das Problem. Wir können Bilde erfordern bevor der Genehmigung der Rückgabe. Wenn Sie einen beschädigten Artikel bekommen haben, wird unsere Qualitätskontrolle-Abteilung den Zustand des Artikels überprüfen und wird Sie kontaktieren, um das Problem zu lösen. In diesen Fällen werden wir die Rücksendekosten bezahlen.

 

Rückgabebedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein, insbesondere:

 

  • Sie müssen nicht benutzt oder gewaschen worden sein;
  • Etikette des Herstellers müssen angehängt und unbeschädigt sein
  • FRMODA Sicherheitsetikett muss angehängt und intakt sein;
  • Sie müssen die originale Schachtel haben, die Teil des Produkts ist. Die Schachtel muss nicht benutzt oder beschädigt sein oder als Verpackung verwendet sein;
  • Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein;
  • Parfüms müssen nicht geöffnet und/oder verwendet sein.

 

Wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, wird das Paket an Sie zurückgeschickt.

Wie eine Rücksendeanfrage senden

Registrierte Benutzer:

 

  • Loggen Sie ein und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“;
  • Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben wollen, und klicken Sie auf „Bestellung sehen“;
  • Klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“ im oberen Teil rechts der Seite;
  • Sie können die Methode der Rücksendung (Erstattung oder Umtausch) und Rückgabeverfahren (Einfache Rücksendung oder vom Kunden verwaltete Rücksendung) auswählen;
  • Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit alle Informationen. Warten Sie auf unsere E-Mail, bevor Sie den Artikel versenden.

 

Nicht registrierte Benutzer:

 

  1. Klicken Sie auf „Bestellungen und Rückgabe“ und füllen Sie das Formular der Forschung mit der Daten, dass Sie in der E-Mail von Bestätigung der Bestellung finden können, ein;
  2. Klicken Sie auf „Artikel zurückgeben“;
  3. Sie können die Methode der Rücksendung (Erstattung oder Umtausch) und Rückgabeverfahren (Einfache Rücksendung oder vom Kunden verwaltete Rücksendung) auswählen;
  4. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie eine E-Mail mit alle Informationen. Warten Sie auf unsere E-Mail, bevor Sie den Artikel versenden.

 

Sie können zwischen “Einfache Rücksendung” oder “vom Kunden verwaltete Rücksendung” auswählen.

EINFACHE RÜCKSENDUNG

 

Die Rücksendung wird von FRMODA verwaltet und einen Kurier wird Ihr Paket an Ihre Adresse abholen.

Die Kosten der Rücksendung hängen von Ihrem Land ab:

  • Rückgabe aus Italien: 10 €
  • Rückgabe aus Europa: 20 €
  • Rückgabe außerhalb der EU: 25 €

 

Die einfache Rücksendung Option ist für Rückgabe aus Russland nicht verfügbar. In diesem Fall müssen Sie die Option "Vom Kunden verwaltete Rücksendung" auswählen.

VOM KUNDEN VERWALTETE RÜCKSENDUNG

 

Sie können den Kurier, dass Sie wollen, wählen und Sie zahlen direkt den Kurier.

Sie müssen alle Unterlagen, dass Sie per E-Mail erhalten werden, in das Paket einfügen.

Sie können alle gekaufte Produkte bei FRMODA.com innerhalb 14 Tagen (Feiertage eingeschlossen) nach Zustellung zurückgeben. Nach dieser Frist ist die Rückgabe nicht verfügbar.

 

Sie müssen die Produkte in einem einzigen Paket an folgende Adresse senden:

 

FRMODA S.r.l.
via Giovanni Pascoli 9
25037 Pontoglio (BS) - Italy
Tel. +39 0307050704

 

 

Sie erhalten alle Unterlagen nach der Bestätigung der Rücksendung (sehen Sie “Wie eine Rücksendeanfrage senden”).

 

Warten Sie auf unsere E-Mail, bevor Sie den Artikel versenden.

Erstattung

Sobald wir Ihr Paket erhalten, überprüfen wir, ob alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn die Rücksendung korrekt ist, werden wir Sie innerhalb 72 Arbeitsstunden erstatten.

 

Die Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.

 

Sie können den Status der Rücksendung in Ihrem Konto auf RMA verfolgen.

 

Die Erstattung wird sichtbar sein, je nach der gewählten Zahlungsmethode.

 

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Statt der Erstattung, können Sie den Umtausch auswählen. Sie können den Artikel durch ein anderes Produkt ersetzen.