Umtausch und Rückgabe

 

Rückgabe

Sie können alle auf FRMODA.com gekauften Artikel (einschließlich reduzierter Artikel) innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum (einschließlich Feiertagen) zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist steht das Rückgabeverfahren nicht mehr zur Verfügung.

 

Sie können zwischen Erstattung oder Umtausch (Größenänderung oder Artikeländerung) auswählen.

 

Die Kunden werden die Rücksendekosten bezahlen.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben und die Rückgabefrist nicht abgelaufen ist, senden Sie eine Rücksendeanfrage und beschreiben Sie das Problem. Wir können Bilde erfordern bevor der Genehmigung der Rückgabe. Wenn Sie einen beschädigten Artikel bekommen haben, wird unsere Qualitätskontrolle-Abteilung den Zustand des Artikels überprüfen und wird Sie kontaktieren, um das Problem zu lösen. In diesen Fällen werden wir die Rücksendekosten bezahlen.

 

Rückgabebedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein, insbesondere:

 

  • Sie müssen nicht benutzt oder gewaschen worden sein;
  • Etikette des Herstellers müssen angehängt und unbeschädigt sein
  • FRMODA Sicherheitsetikett muss angehängt und intakt sein;
  • Sie müssen die originale Schachtel haben, die Teil des Produkts ist. Die Schachtel muss nicht benutzt oder beschädigt sein oder als Verpackung verwendet sein;
  • Schuhsohlen müssen in einwandfreiem Zustand sein;
  • Parfüms müssen nicht geöffnet und/oder verwendet sein.

 

Wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind, wird das Paket an Sie zurückgeschickt.

Wie eine Rücksendeanfrage senden

Registrierte Benutzer:

 

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und der Bestellnummer an customerservice@frmoda.com.

Warten Sie auf unsere Antwort, bevor Sie Ihre Bestellung versenden.

 

Nicht registrierte Benutzer:

 

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Anfrage und der Bestellnummer an customerservice@frmoda.com.

Warten Sie auf unsere Antwort, bevor Sie Ihre Bestellung versenden.

 

Sie können zwischen “Einfache Rücksendung” oder “vom Kunden verwaltete Rücksendung” auswählen.

EINFACHE RÜCKSENDUNG

 

Die Rücksendung wird von FRMODA verwaltet und einen Kurier wird Ihr Paket an Ihre Adresse abholen.

Die Kosten der Rücksendung hängen von Ihrem Land ab:

  • Rückgabe aus Italien: 10 €
  • Rückgabe aus Europa: 20 €
  • Rückgabe außerhalb der EU: 25 €

 

Die einfache Rücksendung Option ist für Rückgabe aus Russland nicht verfügbar. In diesem Fall müssen Sie die Option "Vom Kunden verwaltete Rücksendung" auswählen.

VOM KUNDEN VERWALTETE RÜCKSENDUNG

 

Sie können den Kurier, dass Sie wollen, wählen und Sie zahlen direkt den Kurier.

Sie müssen alle Unterlagen, dass Sie per E-Mail erhalten werden, in das Paket einfügen.

Sie können alle gekaufte Produkte bei FRMODA.com innerhalb 14 Tagen (Feiertage eingeschlossen) nach Zustellung zurückgeben. Nach dieser Frist ist die Rückgabe nicht verfügbar.

 

Sie müssen die Produkte in einem einzigen Paket an folgende Adresse senden:

 

FRMODA S.r.l.

Via delle Fontane, 19
24050 Palosco (BG) - ITALY
Tel. +39 035665388

 

Sie erhalten alle Unterlagen nach der Bestätigung der Rücksendung (sehen Sie “Wie eine Rücksendeanfrage senden”).

 

Warten Sie auf unsere E-Mail, bevor Sie den Artikel versenden.

Erstattung

Sobald wir Ihr Paket erhalten, überprüfen wir, ob alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Wenn die Rücksendung korrekt ist, werden wir Sie innerhalb 72 Arbeitsstunden erstatten.

 

Die Rückerstattung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab.

 

Sie können den Status der Rücksendung in Ihrem Konto auf RMA verfolgen.

 

Die Erstattung wird sichtbar sein, je nach der gewählten Zahlungsmethode.

 

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Statt der Erstattung, können Sie den Umtausch auswählen. Sie können den Artikel durch ein anderes Produkt ersetzen.