Devoluciones y cambios

Derecho a devolución

Todos los artículos comprados en frmoda.com – también los que están rebajados – pueden ser devueltos dentro de los 14 días desde la recepción del pedido (días festivos incluidos). Después de este plazo, el proceso de devolución no estará más disponible.

 

Puede aprovechar el derecho a devolución eligiendo entre reembolso y reemplazo (cambio de tamaño o cambio de artículo).

 

Los costes de envío y de devolución son a cargo del comprador.

 

*Il Servizio di reso gratuito è offerto da PayPal Pte. Ltd, in collaborazione con TELUS International Europe, il fornitore del servizio. Consulta le condizioni.

 

Si recibe la mercancía defectuosa o si recibe un producto diferente de lo que pediste y el período de devolución aún no pasé, realice una solicitud de devolución que indique que el producto es defectuoso o incorrecto. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas fotográficas para verificar lo ocurrido. En el caso de que haya recibido un artículo dañado, nuestro departamento de control de calidad verificará las condiciones del artículo tan pronto como llegue a nuestro almacén y se comunicará con usted para resolver el problema. Los costes de devolución por artículos dañados o incorrectos son a nuestro cargo.

 

Condiciones de devolución

Para ser devueltos, los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, en particular:

 

  • no deben ser utilizados o lavados;
  • deben tener la etiqueta del fabricante colgada o atada;
  • deben tener la etiqueta de seguridad FRMODA atada;
  • deben ser devueltos en su embalaje original, que se considera en todos los aspectos como parte integrante del propio producto y que no debe haber sido dañado y / o alterado de ninguna manera, ni utilizado como único embalaje externo;
  • las suelas de los zapatos deben estar en perfectas condiciones y no mostrar marcas de ningún tipo;
  • los perfumes no deben ser abiertos ni utilizados.

 

Si su devolución no cumple con las condiciones anteriores, el paquete será devuelto y no se realizará el reembolso ni el reemplazo.

Como hacer una solicitud de devolución

Usuario registrado:

 

  • Ingrese a su cuenta y haga clic en "Mis pedidos";
  • seleccione el pedido para el que desea solicitar la devolución y hace clic en "Ver pedido";
  • pulse en la parte superior derecha en "Preguntar por la devolución de la mercancía";
  • durante la compilación de la solicitud de devolución podrá elegir la modalidad de devolución (reembolso o cambio) y como devolver el artículo (devolución fácil cumplimentada por FRMODA o devolución con un correo de su elección organizada por usted mismo);
  • una vez que la solicitud será aceptada, recibirá un correo electrónico con todos los datos para realizar el envío. Esperar por el correo electrónico antes de envíar el artículo.

 

Usuario no registrado:

 

  1. Ingrese a la sección “Pedido y devolución” y rellene el formulario de búsqueda con la información necesaria contenida en el correo electrónico de confirmación de pedido;
  2. en la orden que aparece, compruebe que los datos introducidos sean correctos y pulse en la parte superior derecha en "Pedir devolución de artículos";
  3. durante la compilación de la solicitud de devolución podrá elegir la modalidad de devolución (reembolso o cambio) y como devolver el artículo (devolución fácil cumplimentada por FRMODA o devolución con un correo de su elección organizada por usted mismo);
  4. una vez que la solicitud será aceptada, recibirá un correo electrónico con todos los datos para realizar el envío. Esperar por el correo electrónico antes de envíar el artículo.

 

Para efectuar la devolución hay la posibilidad de elegir entre el servicio de devolución fácil o de devolución organizado por usted mismo.

DEVOLUCIÓN FÁCIL

 

El servicio de “Devolución Fácil” incluye la recogida a domicilio organizada por FRMODA.

El coste del servicio depende de su país:

  • Devolución desde Italia € 10
  • Devolución desde Países de la UE € 20
  • Devolución desde Países fuera de la UE € 25

 

El servizio de “Devolución Fácil” no está disponible desde Rusia. Es posible proceder con la modalidad de “Devolución organizada por el cliente” que se describe a continuación.

DEVOLUCIÓN ORGANIZADA PRO EL CLIENTE

 

Usted puede devolver los artículos a FRMODA con un correo de su elección; pagará los gastos de envío directamente a él.

El paquete tendrá que contener todos los documentos que recibirá por correo electrónico.

Le recordamos que puede iniciar un procedimiento de devolución dentro de los 14 días desde la recepción del pedido (días festivos incluidos). Después de este plazo, el proceso de devolución no estará más disponible.

 

Los artículos que deben ser devueltos tienen que ser enviados a FRMODA en una sola caja, a la dirección:

 

FRMODA S.r.l.
via Giovanni Pascoli 9
25037 Pontoglio (BS) - Italy
Tel. +39 0307050704

 

 

Todas las instrucciones se proporcionarán tras la aceptación de la solicitud de devolución (consulte el párrafo "Cómo realizar una solicitud de devolución").

 

Esperar por el correo electrónico antes de envíar el artículo.

Modalidades de reembolso

Tan pronto como recibamos su paquete, verificaremos que se cumplan todas las condiciones descritas anteriormente. Si el procedimiento se realizó correctamente, haremos el reembolso dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del paquete.

 

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la fase de compra.

 

Podrá seguir el estado de la devolucíon ingresando a su cuenta en la sección “RMA – Solicitudes de devolución”.

 

El importe acreditado será visible con un tiempo variable dependiendo del método utilizado.

 

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Como alternativa al reembolso, puede solicitar el reemplazo de cualquier artículo. Es posible cambiar el artículo con un producto diferente.