CUENTA Y CONTRASEÑA

PAGO Y REEMBOLSO

  • Las modalidades de pago son diferentes de país en país.

    El modo de pago a través tarjeta de crédito es aceptado por la mayorías de los países. Por mayores informaciones consulte la sección "Pagos".

  • El pedido será enviado el día siguiente el recibo del pago en nuestra cuenta corriente. Recibirás una e-mail de confirmación del envío con el número de seguimiento de la expredición.

  • En caso de pago a través de tarjeta de crédito, el importe relativo al orden será pre-autorizado, es decir reservado por frmoda.com. La pre-autorización es una compobación de la validez de su tarjeta de crédito y de la disponibilidad del importe. La disponibilidad de compra de su tarjeta de crédito será reducida en base al importe autorizado previamente, que, sin embargo, no se cobrará. Una vez que la orden se enviará, la cantidad autorizada se cobrará. Si la orden se cancelará antes del envío, en la tarjeta no se cobrará ningún importe y la pre-autorizacion se anulará.

    Se ruega tener en cuenta que la duración de la pre-autorización es de alrededor 7 días y los tiempos por la cancelación dependen del banco.

  • El reembolso se hace dentro de 14 días hábiles a partir del día en que el cliente ha devuelto la mercancía,
    pero el reembolso se puede retrasar si la mercancía todavía no se ha recibido o hay evidencia de su devolución al remitente.

    Por favor, tengan en cuenta de los tiempos de procesamiento requerido al banco para procesar la solicitud.


    El reembolso será efectuado a través del mismo canal utilizado por el pago inicial (cuenta bancaria, PayPal,…) salvo algunos casos.

    Por mayores informaciones se ruega consultar la sección "Reembolsos".


    El cliente puede también recibir un reembolso en forma de tarjeta de regalo, utilizable en fmoda.com.

    Si quieren el cheque-regalo, tienen que indicarlo en el rellenar el módulo de devolución.

    Nos iremos a enviar la tarjeta de regalo a través de correo electronico, indicado en la cuenta en frmoda.com.

ENVÍO Y SEGUIMIENTO

  • Los plazos y los costes de envío varian según el País de entrega.

    Podrías ver en la ficha del producto, en la sección “ENVÍOS Y REEMBOLSOS”, un cuadro con los costes de envío por el articúlo elegido.

    Por mayores informaciones se ruega consultar la sección "Envíos".

  • Durante todo el viaje el pedido es asegurado.

    En caso de robo el cliente recibirá un reembolso del importe pagado.

    Para el envío de una posible devolución es el cliente que tendrá que hacer frente a un posible seguro del paquete, ya que el mismo es responsable del envío de devolución.

  • Por entregas rápidas fuera de Italia, se ruega seleccionar la opción Envío Express Priority.

    En Italia el envío es ya Express Priority.

  • El cliente recibirá por correo electronico el número de seguimiento, una vez que nuestros patner FEDEX / DHL / EMS / GLS / NEXIVE recogerán el paquete desde nuestro centro logístico. A través de este número es posible monitorizar la expedición en cualquier momento y saber precisamente donde está y cuando será entregada.
    ¿Has comprado como huesped? Para comprobar la situación de tu pedido haz clic acquí.

DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

  • Todos los articúlos comprados en frmoda.com – también los que están rebajados – pueden ser devueltos.

    El placer de nuestros clientes está al primer plazo y devolver es fácil y veloz.

    Si por cualquiera razón Ustedes no están satisfecho de su pedido, pueden devolver el producto comprado escribiendo un aviso a customerservice@frmoda.com dentro de 14 días de la fecha de entrega.

    Los costes de envío y de devolución son a cargo del comprador.

    En el caso de una devolución por sustitución de talla, la expedición del cambio será gratuita.

    Se ruega tener en cuenta que podemos aceptar la devolución sólo si viene desde el País de entrega. Por mayores informaciones consulte la sección "Devolución".

  • Todos los artículos – también los rabajados – se pueden cambiar dentro de 14 días desde la entrega. El cliente debe devolver los artículos en las condiciones en que el los recibió: no usados, no lavados o alterados y con todas las etiquetas atadas.

AUTENTICIDAD DE LA MERCANCIA

CHEQUE-REGALO

  • Es posible comprar una tarjeta de regalo de frmoda.com haciendo clic en “Cheque-regalo” en la parte inferior de la página. Se abrirá una nueva página en la que será posible elegir si recibirla por correo electrónico o por correo tradicional.

    Es posible también adicionar un mensaje personal.

  • Es posible comprobar siempre el crédito de la tarjeta de regalo, haciendo clic en “Cheque-regalo” en la parte inferior de la página principal y visitar la página correspondiente. Rellenar el campo con el código del cheque-regalo y hacer clic en “Ver valor”. ¡Tenga cuidado a no hacer errores de ortografía!

  • Después de haber introducido los artículos en la Cesta, será posible utilizar el Cheque-regalo antes de hacer la compra. El código está escrito directamente sobre el Cheque-regalo o está en la e-mail Cheque-regalo. Seleccionar “Pagar con Cheque-regalo” y inserir el código en el campo. Verificar la validez por el País seleccionado y hacer clic en “Aplicar”.

LISTA DE DESEOS

  • La lista de deseos simplifica el pocedimiento de compra: con un sólo clic se puede mover un artículo desde la lista de deseos hasta la Cesta.

NEWSLETTER

  • Para inscribirse al newsletter será suficiente hacer clic en “Subscribite” en la parte inferior de nuestra página.

    Así se abrirá la página de registración donde se requiere rellenar los campos relativos a nombre, apellido, día de nacimiento, lengua y correo electrónico.

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¿Desea saber más?

Para más información o preguntas, se ruega contactar el Servicio al Cliente a customerservice@frmoda.com a través de correo electrónico o al número +39 030 7050704 por teléfono.

El servicio está activo de lunes a viernes de 08:30 de la mañana a 18:00 de la tarde (días festivos - reconocidos en Italia - excluidos).