COMPTE ET MOT DE PASSE

PAIEMENT ET REMBOURSEMENT

  • FRMODA accepte différentes méthodes de paiement selon les pays de livraison.

    Le paiement par carte de crédit est accepté dans de nombreux pays. Vous trouverez plus d'informations dans le menu «Paiement».

  • La commande sera envoyée le jour après la reçu de paiement. Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de colis.

  • Si vous payez une commande avec carte de crédit, la somme due est pré-autorisée, c'est-à-dire réservée pour frmoda.com. La pré-autorisation est une vérification de validité de la carte de crédit durant laquelle la disponibilité de la somme est contrôlée. La somme due n'est plus disponible sur la carte de crédit, mais ne sera réellement débitée par frmoda.com que lors de l'envoi de la marchandise. Si vous annulez une commande avant son expédition, aucun débit n'a lieu et la pré-autorisation est annulée.

    Veuillez s'il vous plaît noter que la pré-autorisation dure 7 jours et que son échéance dépend des délais de votre banque.

  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours à compter de la date d’expédition de l’article par le client. Les remboursements peuvent retarder si le produit n’a pas été encore reçu ou si il y a des épreuves du renvoi de l’article au client

    Veuillez s'il vous plaît prendre en compte les délais de votre institut bancaire.


    Les remboursements sont effectués par le biais de la méthode de paiement utilisée lors de la commande (virement, carte de crédit, compte PayPal,..), sauf quelques cas.

    Vous trouverez plus d'informations dans la «Remboursement».


    Vous avez la possibilité de recevoir votre remboursement sous la forme d'un bon d'achat que vous pourrez utiliser pour une prochaine commande.

    Vous devez choisir votre préférence sur le formulaire de retour.

    Le bon d'achat vous sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée pour votre compte frmoda.com.

LIVRAISON ET SUIVI DE COLIS

  • Les méthodes et frais d'expédition varient selon les pays de destination.

    Dans la description de l’article, cliquez sur « Livraisons et retours» pour avoir plus d’informations sur les frais de livraison. Vous trouverez un tableau avec les frais de livraison de l’article sélectionné.

    Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans le menu «Livraison».

  • Le colis est assuré pendant la livraison.

    En cas de perte du colis, le client sera remboursé.

    Si vous voulez retourner un produit, vous serez responsable de l’assurance du colis et de l’expédition.

  • Si le pays de livraison n’est pas l’Italie, choisissez l'option Livraison Express Prioritypour une livraison plus rapide.

    FRMODA utilise en Italie une livraison Express Priority.

  • Le client recevra un e-mail avec un numéro de suivi de colis, quand le courriers FEDEX/DHL/EMS/GLS/NEXIVE ont enlevé votre colis de notre centre logistique. Avec ce numéro, vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande et savoir exactement où votre colis se trouve et quand il vous sera livré.
    Avez-vous acheté comme visiteur? Cliquez ici pour contrôler l’état de la livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

  • Tous les articles achetés sur frmoda.com, articles soldés inclus, peuvent nous être retournés.

    La satisfaction des clients est très important et vous pouvez facilement retourner un article.

    Si vous n’êtes pas satisfaits de l’achat, vous pouvez retourner l’article en le nous communiquant sous 14 jours à compter de la réception du colis.

    Le client doit payer les frais du retour.

    Si vous voulez échanger un article, nous vous enverrons l’échange sans frais.

    Les retours sont acceptés uniquement en provenance du pays de livraison de la commande dans lequel vous avez effectué la commande. Vous trouverez plus d'informations dans le menu «Retours» .

  • Tous les articles, article soldés inclus, peuvent être échangés sous 14 jours à compter de la réception de l’article. Les articles retournés ne doivent pas être portés et lavés et les étiquettes ne doivent pas être détachées. Le renvoi du colis doit être effectué du pays de livraison. Vous trouverez plus d'informations dans la section «Échanges».

AUTHENTICITÉ DES PRODUITS

GIFT CARD

  • Pour acheter une carte cadeau de frmoda.com, cliquez sur le lien "Gift Card" en bas de la page d'accueil. Sur la nouvelle page affichée, vous pourrez choisir de recevoir votre Gift Card par e-mail ou par voie postale.

    Vous avez aussi la possibilité d'y inscrire un message personnel.

  • Vous pouvez à tout moment connaître la valeur de votre Gift Card en cliquant sur "Gift Card" en bas de la page d'accueil. Insérez le code de votre Gift Card dans le champ prévu à cet effet. Veuillez vous assurer de l'exactitude de l'orthographe du code. Cliquez ensuite sur "Consulter la valeur".

  • Quand vous aurez placé un article dans votre panier, vous pourrez y entrer votre code Gift Card. Vous trouverez ce code sur votre Gift Card ou dans votre e-mail de la Gift Card. Sélectionnez «Payer avec la Gift Card » et insérez votre code dans le champ prévu à cet effet en vous assurant de l'exactitude de son orthographe et de sa validité dans le pays de livraison souhaité. Pour finir, cliquez sur "Ajouter un code".

WISHLIST

  • La wishlist simplifie votre procès d’achat :il suffit d´un clic pour ajouter les articles à votre panier.

NEWSLETTER

  • Pour souscrire à notre newsletter, insérez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de notre page d'accueil.

    En cliquant sur " Inscrivez-vous ", une nouvelle page s'ouvrira et vous pourrez y renseigner votre nom, date de naissance et langue.

    Confirmez ensuite votre inscription en cliquant sur " Inscrivez-vous ".

  • Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien "Se désinscrire" en bas de la newsletter.

Avez-vous une autre question?

Pour toute information ou question supplémentaire, veuillez s’il vous plaît contacter notre service client par e-mail à customerservice@frmoda.com ou par téléphone au +39 030. 7050704, du lundi au vendredi, de 8:30 à 18:30 CET (à l'exception des jours fériés en Italie).