Retours et échanges

Retour

Vous pouvez rendre tout article acheté sur frmoda.com(articles soldés inclus) dans un délai de 14 days à partir de la date de réception du colis (jours fériés inclus). Après ce délai, la demande de retour ne sera plus disponible.

 

Vous pouvez profiter du droit de rétractation en choisissant entre remboursement et remplacement (du taille ou de l’article)..

 

Le client doit payer les frais de retour.

 

*Il Servizio di reso gratuito è offerto da PayPal Pte. Ltd, in collaborazione con TELUS International Europe, il fornitore del servizio. Consulta le condizioni.

 

Si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit différent que celui que vous avez commandé et le délai de retour n’est pas terminé,vous pouvez envoyer une demande de retour en décrivant le problème. Nous nous réservons le droit de demander des photos avant d’autoriser le retour. Si vous avez reçu un produit endommagé, notre département de contrôle de la qualité va vérifier les conditions du produit quand nous le recevons et va vous contacter pour résoudre le problème. En ce cas, nous payerons les frais de retour.

 

Les conditions du retour

Nous acceptons le retour des articles que respectent les conditions suivantes:

 

  • ils ne doivent pas être utilisés ou lavés;
  • les étiquettes du producteur doivent être intactes et attachées;
  • l’étiquette de sécurité de FRMODA doit être intacte et attachée;
  • ils doivent être retournés avec la boîte originale, qui est considérée parte du produit et qui ne doit pas être endommagée ou utilisée comme emballage extérieure;
  • la semelle des chaussures doit être parfaite et sans dommages;
  • les parfums ne doivent pas être ouverts et/ou utilisés.

 

Si le retour ne respecte pas les conditions citées, le colis sera envoyé au client et le remboursement ou le remplacement ne sera pas effectué.

Comment envoyer une demande de retour

Utilisateur enregistré:

 

  • Accédez à votre compte et cliquez sur «Mes commandes»;
  • Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur «Visualiser la commande »;
  • Cliquez sur « Retourner l’article» en haut, à droite de la page;
  • Vous pouvez choisir la méthode du retour (remboursement ou échange) et la gestion du retour (retour facile organisé par FRMODA ou retour organisé par le client avec le courrier que vous préférez);
  • Quand le retour sera accepté, vous recevrez un e-mail avec les informations nécessaires pour l’expédition. Attendez l’e-mail avant d'expédier le produit.

 

Utilisateur non enregistré:

 

  1. Cliquez sur «Commandes et retours» et remplissez le formulaire de recherche avec les données reçues dans l’e-mail de confirmation de la commande;
  2. Contrôlez que les données soient correctes et cliquez sur « Retourner l’article » en haut, à droite de la page;
  3. Vous pouvez choisir la méthode du retour (remboursement ou échange) et la gestion du retour (retour facile organisé par FRMODA ou retour organisé par le client avec le courrier que vous préférez);
  4. Quand le retour sera accepté, vous recevrez un e-mail avec les informations nécessaires pour l’expédition. Attendez l’e-mail avant d'expédier le produit.

 

Pour retourner le produit, vous pouvez choisir entre le retour facile ou le retour organisé par le client.

RETOUR FACILE

 

Le retour est organisé par FRMODA et le courrier va retirer le colis chez vous.

Le coût du service dépend de votre pays:

  • Retour au sein de l’Italie: €10
  • Retour au sein de l’Union Européenne: € 20
  • Retour en dehors de l'Union Européenne: € 25

 

Le service “retour facile” n’est pas disponible pour retours au sein de la Russie, vous devez choisir “retour organisé par le client”.

RETOUR ORGANISÉ PAR LE CLIENT

 

Vous pouvez retourner les produits avec le courrier que vous préférez et vous payez les frais d'expédition au courrier.

Vous devez utiliser les documents reçus par e-mail.

Vous pouvez envoyer la demande de retour dans un délai de 14 days à partir de la date de réception du colis (jours fériés inclus). Après ce délai, la demande de retour ne sera plus disponible.

 

Les articles doivent être envoyés dans un seul colis à:

 

FRMODA S.r.l.
via Giovanni Pascoli 9
25037 Pontoglio (BS) - Italy
Tel. +39 0307050704

 

 

Vous allez recevoir les instructions lors de l'acceptation de la demande de retour (voir “Comment envoyer une demande de retour”).

 

Attendez l’e-mail de confirmation avant d'expédier le produit.

Remboursement

Quand nous recevons le colis, nous allons vérifier que les conditions de retour ont été respectées. Si la procédure a été effectuée correctement, nous allons vous rembourser dans 72 heures ouvrables de la réception du colis.

 

Le remboursement sera fait selon la méthode de paiement utilisée.

 

Vous pouvez suivre l’état de retour en accédant à votre compte et en cliquant sur “ARM”.

 

Le montant remboursé sera visible selon la méthode de paiement utilisée.

 

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A la place du remboursement, vous pouvez demander l’échange de l’article. Vous pouvez changer le produit avec un produit différent.