FRMODA bietet einen kostenlosen Umtausch- und Rückgabeservice* für alle Produkte innerhalb von dreißig Tagen ab dem Lieferdatum.

Bemerkung: Produkte können nur aus dem Land zurückgegeben werden, in dem die Bestellung verschickt wurde.

*Die Rücksendekosten in der Kategorie Beauty (Parfüme, Make-up, Kosmetika, etc.) gehen immer zu Lasten des Kunden und die Rücksendung muss vom Kunden selbst organisiert werden.

1. Hier klicken und Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Daten eingeben.
2. Wählen Sie die Artikel und die Gründe für Ihre Rückgabe aus und senden Sie den Rückgabeantrag.
3. Warten Sie, bis Sie eine E-Mail mit Anweisungen für die Rücksendung der Waren erhalten.

• Rücksendung per DHL: Rufen Sie den DHL-Kurier an, um die Abholung zu vereinbaren, oder bringen Sie das Paket zur nächsten DHL-Stelle. Hier klicken
• Rücksendung per Fedex: Rufen Sie den Fedex-Kurier an, um die Abholung zu vereinbaren, oder bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen Fedex-Stelle. Hier klicken
• Rücksendung per UPS: Rufen Sie den UPS-Kurier an, um die Abholung zu vereinbaren, oder bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen UPS-Station. Hier klicken

Um die Produkte zurückzusenden, müssen sie sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie diese erhalten haben, insbesondere:

• Sie dürfen weder benutzt noch gewaschen worden sein;
• Das Etikett des Herstellers muss angebracht und unbeschädigt sein;
• Sie müssen mit dem FRMODA-Sicherheitsetikett gekennzeichnet und unbeschädigt sein;
• Sie müssen zusammen mit dem Originalkarton zurückgeschickt werden, der in jeder Hinsicht als integraler Bestandteil des Produkts selbst betrachtet wird und der auf keinen Fall beschädigt und/oder in irgendeiner Weise verändert worden sein darf. Der Karton darf auch nicht als einzige Außenverpackung verwendet werden;
• Die Sohlen der Schuhe müssen in einwandfreiem Zustand sein und dürfen keinerlei Anzeichen aufweisen;
• Parfüms und Schönheitsprodukte dürfen nicht geöffnet und/oder benutzt worden sein;
• Der Schmuck muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem er geliefert wurde, mitsamt der Verpackung und den mitgelieferten Unterlagen;

Wenn Ihre Rückgabe nicht den oben genannten Bedingungen entspricht, wird das Paket zurückgeschickt und eine Rückerstattung oder ein Umtausch wird nicht vorgenommen. Für die Annahme solcher Rückgaben wird mit einer Gebühr von 10 % des Wertes der zurückgegebenen Waren gerechnet.

Bemerkung: Wenn Sie häufig Rücksendungen vornehmen, kann es sein, dass Sie von unserem System markiert und somit gesperrt werden.

Sobald wir Ihr Paket erhalten, werden wir überprüfen, ob alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind. Wenn das Verfahren korrekt durchgeführt wurde, erstatten wir den gezahlten Betrag innerhalb von 72 Arbeitsstunden nach Erhalt des Pakets.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Sie können den Status Ihrer Rückgabe verfolgen, indem Sie sich anmelden und das Menü "Meine Rückgaben" öffnen.

Bemerkung: Der wieder vergütete Geldbetrag wird mit einer variablen Zeitspanne, abhängig von der verwendeten Methode, sichtbar. Bitte beachten Sie, dass für eine mögliche Rückerstattung der Nachnahmezahlung ein Bank- oder Postkonto erforderlich ist.

Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt und Sie es wünschen, können Sie Ihre Rückerstattung in ein Warenguthaben umwandeln; der Betrag wird bei Ihrer nächsten Bestellung an der Kasse von Ihren Gesamtausgaben abgezogen!

Als Alternative zur Rückerstattung können Sie einen Umtausch des Artikels beantragen, indem Sie eine andere Größe oder Farbe desselben Produktcodes wählen.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel oder ein anderes als das bestellte Produkt erhalten haben und die Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist, stellen Sie bitte einen Rückgabeantrag, in dem Sie angeben, dass das Produkt fehlerhaft oder falsch ist. Wir behalten uns das Recht vor, Fotos anzufordern, um zu überprüfen, was geschehen ist. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, wird unsere Qualitätskontrollabteilung den Zustand des Artikels überprüfen, sobald er in unserem Lager ankommt, und Sie kontaktieren, um das Problem zu lös

Aufgrund ihrer Einzigartigkeit und weil sie exklusiv für Sie angefertigt werden, können personalisierte Artikel in keiner Weise zurückgesendet oder umgetauscht werden.