Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, FRMODA ofrece un servicio de devolución sobre todos los productos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.

1. RETORNO GESTIONADO

   Coste del servicio 20 euros.

   El servicio incluye la gestión de los trámites (documentación de devolución y etiquetas) y el coste del envío de devolución.

   La devolución gestionada no está disponible para los productos de la categoría Belleza.

2. RETORNO POR PARTE DEL CLIENTE

   Si lo prefiere, puede organizar su devolución de forma totalmente independiente con el servicio de mensajería de su elección. En este caso los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

   FRMODA no será responsable en ningún caso de la pérdida, deterioro o manipulación del paquete.

1. Hacer clic aquí y ingresar tu número de pedido y los datos requeridos;
2. Seleccionar los artículos, los motivos de tu devolución y enviar la solicitud de devolución;
3. Esperar recibir un correo electrónico con las instrucciones.

Para ser devueltos, los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, en particular:

• No deben haber sido usados o lavados;
• Deben tener la etiqueta del fabricante adjunta e intacta;
• Deben tener la etiqueta de seguridad FRMODA ajunta e intacta;
• Deben devolverse junto a la caja original, que se considera a todos los efectos una parte integral del producto en sí y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como un único embalaje externo;
• Las suelas de los zapatos deben estar en perfectas condiciones y no mostrar signos de ningún tipo;
• Los perfumes y los productos de belleza no deben haber sido abiertos y/o utilizados; y no se debe quitar el envoltorio de protección;
• Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que llegaron, incluido el embalaje y los documentos proporcionados;
• Las gafas no deben estar dañadas, alteradas o usadas. Deben ser devueltas con estuches, cajas y cualquier accesorio de la marca, así como con toda la documentación adjunta (garantías, etc.).

Nota: Los productos solo se pueden devolver desde el país al que se envió el pedido.

Si su devolución no cumple las condiciones anteriores, FRMODA se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de devolución. En tales casos, los artículos se devolverán a la dirección de envío original con los gastos de envío a cargo del cliente.

Tan pronto como recibamos tu paquete, verificaremos que se cumplan todas las condiciones enumeradas anteriormente. Si el procedimiento se ha realizado correctamente, realizaremos el reembolso dentro de 5 días hábiles desde el recibo del paquete en nuestro almacén.

Los gastos ocasionados por el envío inicial de los artículos adquiridos sólo se le reembolsarán en caso de que devuelva todos los artículos que haya comprado. Si decide devolver parcialmente los artículos adquiridos, se le reembolsará el coste de los artículos devueltos, excluidos los gastos de envío.

La decisión de introducir esta política tiene por objeto reducir las triangulaciones entre bienes y devoluciones, fomentando elecciones más sostenibles y responsables con el medio ambiente. (Ver Sustentabilidad para FRMODA).

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento de la compra, y podrás seguir el estado de tu devolución iniciando sesión y accediendo al menú Mis devoluciones. Si su devolución cumple con los criterios de elegibilidad y si lo desea, puede decidir convertir su reembolso en crédito en la tienda: ¡el importe se deducirá de su gasto total en la caja de su próximo pedido!

Nota: el importe acreditado será visible con un tiempo variable según el método utilizado. Por ejemplo, para las tarjetas de crédito, el plazo medio es de 10 días laborables a partir del momento en que FRMODA efectúa el reembolso.

El reembolso se efectuará en la misma moneda de la compra original. No se reembolsará ninguna diferencia de importe debida a fluctuaciones del tipo de cambio.

Se has recibido un artículo dañado o un producto diferente al que habías pedido, y aún no ha pasado el período de devolución, haz una solicitud de devolución indicando que el producto está defectuoso o incorrecto. Nos reservamos el derecho de solicitar fotos para verificar lo ocurrido antes de autorizar la devolución de la mercancía defectuosa y hacerse cargo de los gastos de envío.

Es posible devolver vinos descorchados (aproximadamente el 0,5% de las botellas) con las siguientes condiciones: el corcho debe ser original; la botella o botellas deben estar llenas al 75%, el producto no debe haber sufrido ningún tipo de manipulación; la botella debe estar precintada para que no se pierda líquido durante el viaje.