Como hacer una devolución

FRMODA ofrece un servicio de cambio y devolución gratuito* sobre todos los productos en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de entrega.

Nota: Los productos solo se pueden devolver desde el país al que se envió el pedido.

*Los gastos de devolución de la categoría de belleza (perfumes, maquillaje, cosméticos, etc.) siempre corren a cargo del cliente y la devolución debe organizarse independientemente del cliente.

Solicitar tu devolución es rápido y sencillo. Serà suficiente:

  1. Hacer clic aquí y ingresar tu número de pedido y los datos requeridos;
  2. Seleccionar los artículos, los motivos de tu devolución y enviar la solicitud de devolución;
  3. Esperar recibir un correo electrónico con las instrucciones.

Instrucciones devolución por los mensajeros

  • Devolución a través de DHL: llamar al mensajero DHL para organizar la recogida o, alternativamente, llevar el paquete al punto de DHL más cercano a ti.
  • Devolución a través de FEDEX: llamar al mensajero FEDEX para organizar la recogida o, alternativamente, llevar el paquete al punto de Fedex más cercano a ti.
  • Devolución a través de UPS: llamar al mensajero UPS para organizar la recogida o, alternativamente, llevar el paquete al punto de UPS más cercano a ti.

Política de devoluciones

Para ser devueltos, los productos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, en particular:

  • No deben haber sido usados o lavados;
  • Deben tener la etiqueta del fabricante adjunta e intacta;
  • Deben tener la etiqueta de seguridad FRMODA ajunta e intacta;
  • Deben devolverse junto a la caja original, que se considera a todos los efectos una parte integral del producto en sí y que no debe haber sido dañada y/o alterada de ninguna manera, ni utilizada como un único embalaje externo;
  • Las suelas de los zapatos deben estar en perfectas condiciones y no mostrar signos de ningún tipo;
  • Los perfumes y los productos de belleza no deben haber sido abiertos y/o utilizados;
  • Las joyas deben devolverse en las mismas condiciones en las que llegaron, incluido el embalaje y los documentos proporcionados;

Si tu devolución no cumple con las condiciones anteriores, el paquete será devuelto y no se realizará el reembolso o reemplazo. Cualquier aceptación de estas devoluciones implica un cargo equivalente al 10% del valor de la mercancía devuelta.

Nota: si realizas devoluciones frecuentes, es posible que nuestro sistema lo informe y, por lo tanto, te bloquee.

Reembolsos

Tan pronto como recibamos tu paquete, verificaremos que se cumplan todas las condiciones enumeradas anteriormente. Si el procedimiento se ha realizado correctamente, realizaremos el reembolso dentro de las 72 horas laborales desde el recibo del paquete.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la fase de compra.

Puedes rastrear el estado de tu devolución iniciando sesión y accediendo al menú “mis devoluciones”.

Nota: el importe acreditado será visible con un tiempo variable según el método utilizado.

Si tu devolución coincide con los criterios de elegibilidad y si lo deseas, puedes decidir convertir tu reembolso en crédito de la tienda: İLa cantidad se deducirá de tu gasto total al finalizar la compra de tu próximo pedido!

Como alternativa al reembolso, puedes solicitar la sustitución del artículo eligiendo una talla o color diferente del mismo código de producto.

Artĺculos personalizados

Debido a su naturaleza única y debido a que se crean exclusivamente para ti, los artículos personalizados no pueden ser devueltos ni reemplazados de ningún modo.

Artĺculos defectuosos

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o un prodotto diverso da quello che avevi ordinato e il periodo di reso non è ancora trascorso, fai una richiesta di reso segnalando che il prodotto risulta difettoso o errato. Ci riserviamo il diritto di chiedere delle foto per verificare l’accaduto. Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, il nostro dipartimento di controllo qualità verificherà le condizioni dell’articolo appena arriverà nel nostro magazzino e ti contatterà per risolvere il problema.