Métodos de envíos

FRMODA realiza envíos a toda Europa a través de las siguientes empresas de mensajería: DHL, UPS, FEDEX, SDA.

FRMODA no entrega a apartados de correos.

Durante el periodo de rebajas y promociones, el tiempo de preparación y entrega pueden tardar días laborables adicionales.

Gastos de envíos

Los envíos están sujetos a una tarifa y varían según el servicio de envío elegido al finalizar la compra.

Tiempo de preparación del pedido

El tiempo de preparación corresponde al tiempo necesario para gestionar tu pedido y entregárselo al transportista.

El tiempo de preparación varía en función del artículo y puede consultarse, por ejemplo, en la ficha de producto de cada artículo:

  • Enviado en 1 día
  • Enviado en 3 día

Los horarios son laborables, los pedidos se gestionan en horario de oficina de lunes a viernes, excepto los días festivos nacionales italianos*.

Un pedido de varios productos con distintos tiempos de preparación se gestionará y se confiará al mensajero con un único envío cuando todos los productos estén listos para ser enviados. 

Ejemplo de pedido de varios productos con distintos plazos de preparación:

  • Producto 1 - Enviado en 1 día
  • Producto 2 - Enviado en 2 día

El pedido se tramitará y se confiará al transportista que tarde más tiempo, en este caso en un plazo de 2 días laborables.

El tiempo de preparación del pedido se indica además en la confirmación del pedido por correo electrónico*.

Durante el periodo de rebajas y promociones, la preparación del pedido puede tardar días laborables adicionales.

 

*Días festivos nacionales italianos:

  • 1 y 6 de enero
  • Pascua y Lunes de Pascua
  • 25 de abril
  • 1 de mayo
  • 2 de junio
  • 15 de agosto
  • 1 de noviembre
  • 8, 25 y 26 de diciembre

* El plazo de preparación que figura en la confirmación del pedido puede no indicarse cuando se utilizan métodos de pago exprés específicos, por ejemplo PayPal Express. Si tiene alguna duda o desea más información al respecto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del método de envío elegido y son visibles al finalizar la compra.

Los tiempos de entrega comienzan en el momento en que el pedido se entrega al mensajero y debe añadirse al tiempo de preparación del pedido descrito anteriormente.

Por ejemplo, en el caso de un pedido con un plazo de preparación de "Envío en 2 días" y un plazo de entrega de "1-3 días laborables", se entregará en los 5 días laborables siguientes al pedido.

Durante el periodo de rebajas y promociones, la entrega de su pedido puede tardar días laborables adicionales. Recuerde que siempre puede controlar el estado de su envío a través del seguimiento recibido por correo electrónico.

FRMODA no se hace responsable de posibles retrasos debidos a empresas de mensajería o a causas de fuerza mayor ajenas a su voluntad.

Trazabilidad del envío

Tan pronto como se haya enviado el pedido, podrás monitorear el progreso del envío y saber dónde está tu paquete siguiendo las instrucciones que recibirás por correo electrónico: se te proporcionará el número de seguimiento del mensajero y un enlace para rastrear el envío.

Además, podrás rastrear tu pedido en la sección “mis pedidos” de tu cuenta personal FRMODA, o hace clic en “rastrea mi pedido” e ingresa los datos requeridos.

Si has realizado tu compra en modo huésped hace clic en “rastrear mi pedido” e ingresa los datos requeridos.

Entrega del pedido

Al realizar un pedido, asegúrate de haber ingresado la dirección y el número de contacto correcto para evitar malentendidos.

El nombre del destinatario indicado en la dirección de envío debe ser el mismo que el indicado en el intercomunicador/timbre de la dirección de entrega.

A la llegada de la mercancía, inspecciona el paquete cuidadosamente antes de firmar el comprobante de entrega. Si el paquete parece haber sido manipulado, firma el recibo con reserva identificando el problema con el conductor o rechaza la entrega en sí. En este caso te pedimos informar a FRMODA de lo ocurrido, escribiendo un correo electrónico a: customerservice@frmoda.com.

 

¿Qué sucede en caso de no entrega?

Siempre se realizarán dos intentos de entrega.

  • En la primera intención de entrega debido a la ausencia del destinatario en la dirección especificada, el mensajero dejará un aviso al cliente con el número de seguimiento y el número de teléfono para concertar una cita de entrega.
  • En el segundo y último intento de entrega, debido a ausencia del destinatario, te informamos que el envío quedará almacenado en el almacén del mensajero y los gastos de almacenaje correrán a cargo del destinatario.

Pedidos rechazados y no recogidos

Si el paquete es rechazado en la entrega o no es recogido, el producto será devuelto por el transportista a nuestro almacén. Los gastos de envío de la devolución, más los impuestos y aranceles aplicables, se cargarán una vez que el pedido haya sido devuelto a nuestro almacén y se deducirán del reembolso.