RETOURS

Retours

Tous les articles achetés sur frmoda.com (sauf les parfums) , articles soldés inclus, peuvent nous être retournés.

La satisfaction des clients est très important et vous pouvez facilement retourner un article. Si vous n’êtes pas satisfaits de l’achat, vous pouvez retourner l’article en le communiquant à customerservice@frmoda.com sous 14 jours à compter de la réception du colis..

Le client doit payer les frais du retour.

Si vous voulez échanger un article, nous vous enverrons l’échange sans frais. Veillez s’il vous plaît respecter les conditions suivantes:

  • L’article devra être retourné à l’état neuf et non porté (sauf pour contrôler la taille);
  • L’article ne devra pas être retouché ou endommagé.
  • Toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de livraison doivent être intactes et attachées à ce dernier et l’article devra avoir la boîte originale.

Vous pouvez choisir entre remboursementstore crédit  ou échanges.


Vous pouvez retourner un article en suivant ce méthode:

Utilisateur enregistré

Si vous avez effectué un achat avec votre compte, envoyez la demande de retour sous 14 jours à compter de la réception du colis:

  1. Accédez à votre compte et cliquez sur «Mes commandes»;
  2. Sélectionnez la commande que vous voulez retourner et cliquez sur « Visualiser la commande ». Contrôlez si les informations sont correctes et cliquez sur « Retourner l’article» en haut, à droite de la page;
  3. Quand le retour sera accepté, vous recevrez un email avec le numéro d’autorisation du retour et les informations nécessaires pour l’expédition.

Utilisateur non enregistré

Si vous avez effectué un achat sans vous inscrire ou sans accéder à votre compte, cliquez sur «Commandes et retours» sous 14 jours à compter de la réception du colis:

  1. Remplissez le formulaire de recherche avec les données reçues dans l’email de confirmation de la commande ;
  2. Contrôlez que les données soient correctes et cliquez sur « Retourner l’article » en haut, à droite de la page ;
  3. Quand le retour sera accepté, vous recevrez un email avec le numéro d’autorisation du retour et les informations nécessaires pour l’expédition.
Pour accepter et autoriser un retour, les produits doivent être envoyés sous 5 jours à compter de réception.

Retours au sein de l’Italie

Vous pouvez retourner un article avec le courrier que vous préférez ou en payant 10€ (le montant sera déduit du remboursement dû au client) : en ce cas, le courrier passera directement chez vous à retirer le colis.

Retours au sein de l’Union Européenne

Vous pouvez retourner un article avec le courrier que vous préférez ou en payant 20€ (le montant sera déduit du remboursement dû au client) : en ce cas, le courrier passera directement chez vous à retirer le colis.

Retours en dehors de l'Union Européenne

Vous pouvez retourner un article en payant 25€ (le montant sera déduit du remboursement dû au client) et le courrier passera directement chez vous à retirer le colis.

Vous devez mettre dans le colis tous les documents que vous recevrez par email: Déclaration de Washington, facture pro-forma et les étiquettes prépayées de Fedex/DHL.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Vous pouvez envoyer votre retour uniquement à partir du pays dans lequel vous avez effectué la commande.

Nous acceptons le retour des articles que respectent les conditions suivantes:

  • Toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de livraison doivent être intactes et attachées à ce dernier;
  • L’article devra être retourné à l’état neuf, non porté, non retouché, non lavé et sans dommages;
  • Les maillots de bain et la lingerie (bikini, caleçon,..) doivent être éprouvés sur la lingerie personnelle.
    Si l’étiquette transparente pour la protection de l’hygiène intime a été détachée ou l’article est endommagé, le retour ne sera pas accepté et le colis sera envoyé au client;
  • Les chaussures et les accessoires doivent être retourné avec leur boîte originale, qu’est considérée parte du produit et ne doit pas être endommagée ou utilisée comme emballage extérieure.
    La semelle des chaussures doit être parfaite et sans dommages.

Si l’article ne respecte pas les conditions citées, frmoda.com pourra refuser le retour, le colis sera envoyé au client et le client ne sera pas remboursé.

Si vous recevez produits endommagés ou il y a des erreurs d’expédition causés par FRMODA, vous devez suivre les indications cités précédemment ( «Vous pouvez retourner un article en suivant ce méthode»).

En ce cas, FRMODA payera les frais d’expédition.

FRMODA se réserve le droit de demander des photos avant d’autoriser le retour des produits endommagés.

REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la date d’expédition de l’article par le client, mais le remboursement peut retarder si le produit n’a pas été encore reçu ou si il y a épreuves du renvoi de l’article au client.

La méthode de remboursement varie selon le moyen de paiement utilisé:

  • Paiement par carte de crédit: vous serez remboursés avec virement bancaire ou postal ou PayPal, comme vous préférez. Les données bancaire doivent être communiquées à FRMODA.
  • Paiement Paypal: vous serez remboursés sur votre compte PayPal.
    Veuillez s'il vous plaît prendre en compte les délais de l’ institut bancaire connecté à votre carte;
  • Paiement avec Sofort Banking: : vous serez remboursés avec virement bancaire ou postal;
  • Paiement avec virement bancaire: : vous serez remboursés avec virement bancaire ou postal;
  • Paiement à la livraison: vous serez remboursés avec virement bancaire ou postal ou PayPal, comme vous préférez;
  • Paiement avec Gift Card/Code promotion: le montant du Gift Card sera remboursé sur votre compte.

ÉCHANGES

Tous les articles peuvent être échangés sous 14 jours à compter de la réception de l’article.
L’article à échanger devra être retourné à l’état neuf, non porté, non retouché, non lavé et avec toutes les étiquettes figurant sur le produit lors de livraison.

Le client doit payer les frais de retour, alors que l’expédition des échanges est sans frais.

Les articles doivent être envoyés à:


FRMODA S.r.l.
via Giovanni Pascoli 9
25037, Pontoglio (BS) - Italy


Frmoda.com se réserve le droit de refuser les retours d’une même commande envoyés en plusieurs fois.

Vous pouvez échanger un article avec un article diffèrent.

L’ article sera envoyé après la réception de l’article à échanger

Vous trouverez plus d'informations dans la section «Retours»".