Si, et pour quelque raison, vous n'etez pas satisfaits de votre commande, FRMODA vous offre la possibilité de retourner un article dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.

Vous avez deux options de retour :

1. RETOUR GÉRÉ PAR FRMODA
   Le coût du service est 20 euro.

   Le service comprends la gestion des pratiques (documentations et etiquettes de retour) et les coûts de la livraison.

   Le retour géré par FRMODA n'est pas disponible pour les produits de la catégorie Beauté.

2. RETOUR GÉRÉ PAR LE CLIENT
   Si vous préférez, vous pouvez choisir de retourner votre colis en complète autonomie, en choissisant le courrier que vos préférez. Dans ce cas, les coûts de la livraison du retour seront à votre charge.

   FRMODA n'assume aucune responsabilité en cas de perte, de dommage ou de manipulation du colis.

1. Cliquez ici et saisissez votre numéro de commande et les données requises.

2. Sélectionnez les articles et les raisons de votre retour et envoyez la demande de retour.

3. Attendez de recevoir un courriel contenant les instructions.

Pour être retournés, les produits doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, en particulier :

• Ils ne doivent pas avoir été utilisés ou lavés ;
• Ils doivent avoir l'étiquette du fabricant attachée et intacte ;
• Ils doivent porter l'étiquette de sécurité FRMODA attachée et intacte ;
• Ils doivent être retournés avec la boîte d'origine, qui est considérée à toutes fins utiles comme faisant partie intégrante du produit lui-même et qui ne doit pas avoir été endommagée et/ou altérée de quelque manière que ce soit, ni utilisée comme seul emballage extérieur ;
• Les semelles des chaussures doivent être en parfait état et ne présenter aucune trace d'aucune sorte ;
• Les parfums et les produits de beauté ne doivent pas avoir été ouverts et/ou utilisés, aussi l'emballage protecteur ne doit pas être retiré ;
• Les bijoux doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils sont arrivés, y compris l'emballage et les documents fournis;
• Les lunettes ne doivent pas être usées ou détériorées. Elles doivent être retournées avec l'emballage, l'étui de marque et tous les accessoires, ainsi qu'avec tous les documents (garanties, etc.).

N.B. Les produits ne peuvent être retournés que depuis le pays dans lequel la commande a été expédiée.

Si votre retour ne respecte pas les conditions ci-dessus, FRMODA se réserve le droit de ne pas accepter les requêtes de retour. Dans ce cas, les articles seront renvoyés à l'adresse d'expédition initiale et les frais d'expédition seront facturés.

Dès que nous recevrons votre colis, nous vérifierons que toutes les conditions sus mentionnées ont été remplies. Si la procédure a été effectuée correctement, nous procéderons au remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du colis dans notre magasin. Dans le cas d'un retour géré par FRMODA, le coût du service sera déduit du montant remboursé.

Des coûts eventuels pour l'expédition initiale des articles achetés seront remboursés seulement si tous les articles achetés viennent retournés. Si vous décidez de retourner partiellement les articles achetés, vous serez remboursé du coût des articles retournés, à l'exclusion des frais d'expédition.

La decision d'introduire cettes règres est finalisée à réduire les triangolations parmi les biens et renvois à fin de promouvoir des choix plus durables et responsables pour l'environnement (Voir la durabilité pour FRMODA).

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l'achat et vous pouvez suivre l’avancement de votre retour en vous connectant et en accédant au menu "Mes retours". Si votre retour répond aux critères d'éligibilité et si vous le souhaitez, vous pouvez décider de transformer votre remboursement en crédit de magasin; le montant sera déduit du total de vos achats à la caisse pour votre prochaine commande !

N.B. Le montant re-crédité sera visible avec un temps variable selon la méthode utilisée. Par example, pour les cartes de credit, le temps moyen est de 10 jours ouvrables après que FRMODA a effectué le remboursement.

Le remboursement sera effectué dans la même devise que celle de l'achat initial. Toute différence de montant due aux fluctuations des taux de change ne peut être remboursée.

Si vous croyez d'avoir reçu un article endommagé ou un produit qui ne correspond pas à votre commande et la période de retour n'a pas encore expiré, veuillez faire une demande de retour en précisant que le produit est défectueux ou incorrect. Nous nous réservons le droit de demander des photos pour vérifier ce qui s'est passé, avant de autoriser le renvoi de la marchandise défecteuse avec la prise en charge des coûts d'expédition.

Il est possible de retourner des vins bouchés (environ 0,5 % des bouteilles) dans les conditions suivantes : le bouchon doit être d'origine, la ou les bouteilles doivent être remplies à 75 %, le produit ne doit pas avoir été altéré de quelque manière que ce soit, la bouteille doit être scellée de manière à ce qu'aucun liquide ne se perde pendant le voyage.