FRMODA expédie dans toute l'Europe par l'intermédiaire des transporteurs DHL, UPS, FEDEX, SDA.

FRMODA ne livre pas à des boîtes postales.

Pendant la période des ventes et des promotions, les temps de gestion et le délai de livraison peuvent prendre des jours ouvrables supplémentaires.

Les moyens et les coûts de livraison varient en fonction du service d'expédition choisi lors du passage à la caisse.

Le temps de gestion de la commande correspond au temps nécessaire pour traiter votre commande et la remettre au transporteur.
Ce temps est variable selon l'article et il est indiqué sur chaque page produit, par exemple :

• Expédié sous 1 jour
• Expédié sous 3 jours

Le temps se réfère aux heures de travail, les commandes peuvent être gérées du lundi au vendredi (pendant les heures de bureau), à l'exception des jours fériés italiens*.

Une commande avec plusieurs produits ayant des temps de gestion différents sera traitée et remise au transporteur en une seule expédition unique  lorsque tous les produits seront prêts à être expédiés.

Example d'une commande avec plusieurs produits avec différents temps de gestion :

• Produit 1 - Expédié sous 1 jour
• Produit 2 - Expédié sous 2 jours

La commande sera traitée et remise au transporteur selon le temps le plus long, dans ce cas entre 2 jours ouvrables.

Le temps de gestion de la commande est également indiqué dans l'email de confirmation de commande*.

Pendant la période des ventes et des promotions, la gestion de la commande peut prendre des jours ouvrables supplémentaires.

*Jours fériés italiens :

• 1er et 6 janvier
• Pâques et lundi de Pâques
• 25 avril
• 1er mai
• 2 juin
• 15 août
• 1er novembre
• 8, 25 et 26 décembre

*Le temps de gestion de la commande peut ne pas être indiqué dans le cas de l'utilisation de moyens de paiement spécifiques, comme PayPal Express. Pour toute question ou clarification, nous vous invitons à contacter notre service client.

Le délai de livraison dépend du type de livraison choisi et est visible à la caisse.

Il commence à partir du moment où la commande est remise au transporteur et doit être ajouté au délai de gestion de la même.

Par exemple, dans le cas d'une commande avec un temps de gestion "Expédié sous 2 jours" et un délai de livraison de "1-3 jours ouvrables", la commande verra livrée entre 5 jours ouvrables à partir de la date de la commande.

Pendant la période des ventes et des promotions, la livraison de votre commande peut prendre des jours ouvrables supplémentaires. N'oubliez pas que vous pouvez toujours suivre l'état de votre envoi grâce au suivi reçu par courrier électronique.

FRMODA n'est pas responsable des retards dus aux transporteurs ou à des cas de force majeure indépendants de sa volonté.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous pourrez suivre la progression de l'envoi et savoir où se trouve votre colis en suivant les instructions que vous recevrez par courrier électronique: vous recevrez le numéro de suivi du transporteur et un lien pour suivre l'envoi.

Vous pouvez également suivre votre commande dans la section "Mes commandes" de votre compte personnel FRMODA, ou cliquer sur Suivre ma commande et entrer les données demandées.

Si vous avez effectué votre achat en mode invité, cliquez sur Suivre ma commande et saisissez les données demandées.

Lorsque vous passez une commande, assurez-vous d'avoir saisi l'adresse et les coordonnées correctes afin d'éviter tout malentendu.

Le nom du destinataire indiqué sur l'adresse d'expédition doit être le même que celui indiqué sur l'interphone/sonnette de l'adresse de livraison.

À l'arrivée des marchandises, veuillez inspecter soigneusement le colis avant de signer pour la livraison. Si le colis semble avoir été altéré, veuillez signer le reçu avec réserve en indiquant le problème au chauffeur ou refusez la livraison. Dans ce cas, nous vous demandons d'informer FRMODA de l'incident en écrivant un courriel à : customerservice@frmoda.com.

Que se passe-t-il en cas de non-livraison?

• Lors de la première tentative de livraison en raison de l'absence du destinataire à l'adresse indiquée, le coursier laisse un avis avec un numéro de suivi et un numéro de téléphone pour que le client puisse fixer une nouvelle livraison.
• Lors de la deuxième et dernière tentative de livraison en raison de l'absence du destinataire, nous vous informons que l'envoi sera stocké dans l'entrepôt du transporteur et que les frais de stockage seront à la charge du destinataire.

Commandes refusées et par retirées

Si le colis est refusé à la livraison ou n'est pas récupéré, le produit sera renvoyé par le transporteur à notre entrepôt. Les frais d'expédition aller-retour ainsi que les taxes et droits éventuels seront facturés une fois la commande renvoyée à notre entrepôt et déduits du remboursement.