Resi e sostituzioni

Diritto di recesso

Tutti gli articoli acquistati su FRMODA.com (compreso quelli in saldo) possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna (incluso festivi). Trascorso tale termine, la procedura di reso non sarà più disponibile.

 

Puoi avvalerti del diritto di recesso scegliendo tra rimborso e sostituzione (cambio taglia o cambio articolo).

 

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’utente.

 

*Il Servizio di reso gratuito è offerto da PayPal Pte. Ltd, in collaborazione con TELUS International Europe, il fornitore del servizio. Consulta le condizioni.

 

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o un prodotto diverso da quello che avevi ordinato e il periodo di reso non è ancora trascorso, fai una richiesta di reso segnalando che il prodotto risulta difettoso o errato. Ci riserviamo il diritto di chiedere delle foto per verificare l’accaduto. Nel caso in cui tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, il nostro dipartimento di controllo qualità verificherà le condizioni dell’articolo appena arriverà nel nostro magazzino e ti contatterà per risolvere il problema. Le spese di reso per gli articoli danneggiati o errati sono a carico nostro.

 

Condizioni del reso

Per essere resi i prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, in particolare:

 

  • non devono essere stati utilizzati o lavati;
  • devono avere attaccato e intatto il cartellino del produttore;
  • devono avere attaccato e intatto il tag di sicurezza di FRMODA;
  • devono essere restituiti insieme alla scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno;
  • le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo;
  • i profumi non devono essere stati aperti e/o utilizzati.

 

Se il tuo reso non è conforme alle condizioni sopra riportate, il pacco verrà rispedito e il rimborso o la sostituzione non saranno effettuati.

Come effettuare una richiesta di reso

Utenti registrati:

 

  • Effettua l’accesso alla tua area privata e clicca su “I miei ordini”.
  • seleziona l’ordine per il quale vuoi richiedere il reso e clicca su “Visualizza ordine”;
  • clicca in alto a destra su “Richiedi Reso Merce”;
  • durante la compilazione della richiesta di reso potrai scegliere la modalità di reso (rimborso o sostituzione) e la modalità con la quale verrà rispedito l’articolo (reso facile con ritiro a cura di FRMODA o reso da te gestito con un corriere a tua scelta);
  • una volta accettata la richiesta di reso riceverai una mail con tutte le informazioni per poter effettuare la spedizione. Attendere la mail prima di procedere con la spedizione.

 

Utente non registrato:

 

  1. Vai alla sezione “Ordini e resi” e compila il modulo di ricerca con i dati richiesti contenuti nella mail di conferma dell'ordine;
  2. nella scheda dell’ordine che ti si aprirà clicca in alto a destra su “Richiedi Reso Merce”;
  3. durante la compilazione della richiesta di reso potrai scegliere la modalità di reso (rimborso o sostituzione) e la modalità con la quale verrà rispedito l’articolo (reso facile con ritiro a cura di FRMODA o reso da te gestito con un corriere a tua scelta);
  4. una volta accettata la richiesta di reso riceverai una mail con tutte le informazioni per poter effettuare la spedizione. Attendere la mail prima di procedere con la spedizione.

 

Per effettuare il reso hai la possibilità di scegliere se utilizzare il servizio di Reso facile o il Reso a cura del cliente

RESO FACILE

 

Il servizio di Reso Facile include il ritiro a domicilio organizzato da FRMODA.

Il costo del servizio dipende dalla tua nazione:

  • Reso dall’italia € 10
  • Reso da paesi UE € 20
  • Resto da paesi Extra UE € 25

 

Il servizio “Reso Facile” non è disponibile dalla Russia, è possibile procedere con la modalità “Reso a cura del cliente” descritta sotto.

RESO A CURA DEL CLIENTE

 

Puoi rispedire gli articoli a FRMODA con un corriere a tua scelta, sosterrai direttamente con lui il costo della spedizione.

Il pacco dovrà contenere tutti i documenti che riceverai via mail relativi.

Ti ricordiamo che puoi avviare una procedura di reso entro 14 giorni dalla data di consegna (incluso festivi). Trascorso tale termine, la procedura di reso non sarà più disponibile.

 

Gli articoli da restituire devono essere rispediti a FRMODA in un unico pacco, all’indirizzo:

 

FRMODA S.r.l.
via Giovanni Pascoli 9
25037 Pontoglio (BS) - Italy
Tel. +39 0307050704

 

 

Tutte le istruzioni verranno fornite al momento di accettazione della domanda di reso (vedasi paragrafo “Come effettuare una richiesta di reso”).

 

Attendere la mail di conferma prima di procedere con la spedizione.

Modalità di rimborso

Appena riceveremo il tuo pacco, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate, se la procedura è stata eseguita correttamente effettueremo il rimborso entro 72 ore dal ricevimento del pacco.

 

Il rimborso avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.

 

Potrai seguire lo stato della tua restituzione effettuando il login e accedendo al menu "I miei Resi”.

 

L’importo riaccreditato sarà visibile con un tempo variabile a seconda del metodo impiegato.

 

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In alternativa al rimborso puoi richiedere la sostituzione di qualsiasi articolo. È possibile sostituire l’articolo con un prodotto differente.