Qualora e per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto,  FRMODA ti offre la possibilità di restituire l’articolo entro e non oltre 30 giorni dalla data di consegna.

   Hai due modalità per effettuare un reso:

1. RESO GESTITO
   

   Costo del servizio € 5.

   Il servizio comprende la gestione delle pratiche (documentazione e etichette di reso) e i costi della spedizione del reso.

   Il reso gestito non è disponibile per i prodotti della categoria Beauty.

2. RESO A CURA DEL CLIENTE
   Se preferisci, puoi organizzare il tuo reso in completa autonomia con il corriere che desideri. In questo caso i costi della spedizione del reso saranno a tuo carico.

   FRMODA non sarà responsabile in alcun modo di eventuali perdite, danni o manomissioni del pacco.

1. Cliccare qui ed inserire il tuo numero d’ordine e i dati richiesti;
2. Selezionare gli articoli e i motivi del tuo reso e inviare la richiesta di reso;
3. Attendere di ricevere una mail con le istruzioni. 

Per essere resi i prodotti devono essere nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, in particolare:

• Non devono essere stati utilizzati o lavati;
• Devono avere attaccato e intatto il cartellino del produttore;
• Devono avere attaccato e intatto il tag di sicurezza di FRMODA;
• Devono essere restituiti insieme alla scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno;
• Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non presentare segni di alcun tipo;
• I profumi e i prodotti beauty non devono essere stati aperti e/o utilizzati, e non deve essere manomesso l'involucro protettivo (pellicola);
• La gioielleria deve essere restituita nella stessa condizione in cui è arrivata, inclusi l'imballaggio e i documenti forniti;
• Le bottiglie di vini e champagne devono essere restituite intatte, complete di tappi e imballaggio;
• Gli occhiali non devono essere danneggiati, alterati o utilizzati. Devono essere restituiti con custodie, scatole ed eventuali accessori del marchio, così come con tutta la documentazione allegata (garanzie ecc.).

N.B. I prodotti possono essere resi solamente dal paese in cui l'ordine è stato spedito.

Se il tuo reso non è conforme alle condizioni sopra riportate FRMODA si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso. In questi casi gli articoli verranno rispediti all’indirizzo di spedizione originale con addebito delle spese di spedizione.

Non appena riceveremo il tuo pacco, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate. Se la procedura è stata eseguita correttamente effettueremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi dall’arrivo del pacco nel nostro magazzino. Nel caso di un reso gestito da FRMODA, il costo del servizio verrà trattenuto dal rimborso.

Per le altre tipologie di rimborso concordate con il Customer Service per eventuali annullamenti o rimborsi parziali, il rimborso verrà effettuato entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione del Customer Service.

Eventuali costi sostenuti per la spedizione iniziale della merce acquistata ti verranno rimborsati solo nel caso in cui vengano restituiti tutti gli articoli da te acquistati. Qualora tu decida di rendere parzialmente gli articoli da te acquistati, ti verrà rimborsato il costo della merce resa ad esclusione delle spese di spedizione.

La decisione di introdurre questa policy è finalizzata a ridurre le triangolazioni tra le merci e i rinvii, promuovendo scelte sempre più sostenibili e responsabili per l’ambiente (La sostenibilità per FRMODA).

Il rimborso avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, e potrai monitorare lo stato della tua restituzione effettuando il login e accedendo al menu I miei Resi. Se il tuo reso è conforme ai criteri di idoneità e se lo desideri, potrai decidere di trasformare il tuo rimborso in store credit: la somma verrà detratta dalla tua spesa totale al momento del checkout del tuo prossimo ordine!

N.B. L’importo rimborsato sarà disponibile al cliente in un tempo variabile a seconda del metodo di pagamento impiegato, ad esempio, per le carte di credito i tempi medi sono di 10 giorni lavorativi dal momento in cui FRMODA effettua il rimborso.

Ricorda che per un eventuale rimborso del pagamento in contrassegno è necessario avere un conto corrente bancario o postale.

Il rimborso sarà emesso nella stessa valuta dell’acquisto originale. Eventuali differenze di importo dovute alla fluttuazione del cambio non potranno essere rimborsate.

Se ritieni di aver ricevuto un articolo danneggiato o un prodotto diverso da quello che avevi ordinato, e il periodo di reso non è ancora trascorso, fai una richiesta di reso segnalando che il prodotto risulta difettoso o errato. Ci riserviamo il diritto di chiedere delle prove fotografiche per verificare l’accaduto prima di autorizzare la riconsegna della merce difettosa facendoci carico delle spese di spedizione.

È possibile restituire Vini che sappiano di tappo (circa lo 0,5% delle bottiglie) rispettando le seguenti condizioni: il tappo deve essere originale; la/e bottiglia/e deve essere piena al 75%, il prodotto non deve essere manomesso in alcun modo; la bottiglia deve essere sigillata, in modo da non perdere liquidi durante il viaggio.